پیامک مناسبتی: متن و زمان‌بندی برای نوروز، یلدا، تولد و بازگشت مشتری

شب یلدا گوشی هر مشتری ده پیام «یلدا مبارک، تخفیف ویژه» می‌گیرد و بیشترشان نخوانده پاک می‌شوند. پیامک مناسبتی وقتی کار می‌کند که سه چیز را با هم داشته باشد: به آدم درست برسد، یک پیشنهاد مشخص و مهلت‌دار داشته باشد، و پیش از مناسبت برسد، نه بعدش.

این راهنما می‌گوید برای کدام مناسبت‌ها پیام بفرستید، متن را چطور بنویسید که دو بخش پیامک بیشتر نشود، چهار نمونهٔ متن آماده می‌دهد، و هزینه را با طول واقعی پیام حساب می‌کند. در هر بخش هم گفته‌ایم هدهدهاب کدام قسمت کار را انجام می‌دهد و کدام را خودتان باید دستی انجام بدهید.

پیامک مناسبتی چه فرقی با تبلیغ معمولی دارد؟

پیامک مناسبتی به یک بهانهٔ مشخص گره خورده است: نوروز، یلدا، تولد مشتری، یا «سه ماه است از شما خبری نیست». همین بهانه به پیام دلیل می‌دهد. مشتری می‌فهمد چرا امروز و چرا او، و پیام را کمتر مزاحمت می‌بیند.

اما تبریکِ خالی فروشی نمی‌سازد. پیامی که جواب می‌گیرد سه جزء دارد: یک جملهٔ تبریک کوتاه، یک پیشنهاد مشخص، و مهلتی که تمام می‌شود. اگر یکی از این سه نباشد، پیام شما هم یکی از همان ده پیام شب یلداست.

برای کدام مناسبت‌ها پیام بفرستیم؟

لازم نیست برای هر مناسبتی پیام بفرستید. این چهار دسته دلیل روشنی برای پیام‌دادن دارند:

• مناسبت‌های تقویمی (نوروز، یلدا، عید فطر). تبریک کوتاه به‌اضافهٔ تخفیفی که فقط تا همان مناسبت اعتبار دارد.
• تولد مشتری. اگر تاریخ تولد را دارید، مشتری‌های هر ماه را با یک برچسب (مثلاً «تولد مهر») وارد کنید و اول همان ماه یک کد تخفیف اختصاصی بفرستید. ارسال خودکار در روز تولد را هدهدهاب ندارد.
• مشتری‌ای که مدتی نخریده. «مدتی است از شما بی‌خبریم» به‌اضافهٔ یک پیشنهاد؛ همان کمپین بازگشت مشتری.
• سالگرد اولین خرید. «یک سال پیش اولین خریدتان را از ما کردید» بیشتر حس آشنایی می‌سازد تا فروش فوری؛ برای مشتری‌های پرارزش نگهش دارید.

برای این‌که هر پیام به گروه خودش برسد، مشتری‌ها را برچسب بزنید و برای هر برچسب کمپین جدا بفرستید؛ روش کار در راهنمای سگمنت‌بندی مشتریان است. در هدهدهاب گروه را با برچسب، منبع ورود و تاریخ اضافه‌شدن می‌سازید. سابقهٔ خرید در این شرط‌ها نیست؛ «سه ماه نخریده» را خودتان از روی فهرست سفارش‌ها جدا می‌کنید و برچسب می‌زنید.

متن پیامک مناسبتی: قاعدهٔ ۷۰ نویسه

یک پیامک فارسی تک‌بخشی ۷۰ نویسه جا دارد و از آن به بعد هر بخش ۶۷ نویسه؛ هزینه به تعداد بخش‌هاست. با لینک و عبارت لغو، پیام مناسبتی معمولاً دو بخش می‌شود. پس هزینه را دوبخشی حساب کنید و متن را آن‌قدر کوتاه نگه دارید که سه‌بخشی نشود.

چهار نمونهٔ متن: نوروز، یلدا، تولد، بازگشت مشتری

این‌ها نمونه‌اند؛ نام، کد و مهلت را با مال خودتان عوض کنید و پیش از ارسال، طول نهایی را با لینک واقعی بشمارید.

• نوروز: «نوروزتان مبارک. تا ۲۸ اسفند، ۱۵٪ تخفیف خرید عید با کد EID: [لینک]»
• یلدا: «یلدا مبارک. امشب تا ساعت ۱۲، ۲۰٪ تخفیف با کد YALDA: [لینک]»
• تولد: «[نام] عزیز، تولدتان مبارک. هدیهٔ ما: ۲۰٪ تخفیف تا آخر همین ماه با کد TAVALOD: [لینک]»
• بازگشت مشتری: «مدتی است از شما بی‌خبریم. ارسال سفارش بعدی‌تان تا جمعه با ما: [لینک]»

و نمونه‌ای از آنچه نباید فرستاد: «فروشگاه ما به مناسبت یلدا تخفیف ویژه دارد، حتماً سر بزنید.» نه پیشنهاد مشخصی دارد، نه مهلت، نه لینک.

چه زمانی بفرستیم؟

پیامک نوروزی که بعد از عید برسد فقط مزاحمت است. برای مناسبت‌های بزرگ، دو تا سه روز پیش از مناسبت بفرستید تا مشتری فرصت خرید داشته باشد؛ برای یلدا همان عصر. ساعت را هم جدی بگیرید: نیمه‌شب و اول صبح نفرستید، و چون خط‌های تبلیغاتی ساعت مجاز ارسال دارند، این ساعت را از پنل خودتان بپرسید.

در هدهدهاب کمپین پیامکی همان موقعی فرستاده می‌شود که ارسال را تأیید می‌کنید؛ زمان‌بندی تاریخ‌دار برای پیامک نداریم. پس متن و گروه مخاطب را چند روز قبل آماده کنید، تعداد گیرنده‌ها را در صفحهٔ مرور ببینید و برای روز ارسال یادآور بگذارید. سفرهای چندمرحله‌ای برای کار دیگری‌اند: پیام خوش‌آمد و پیگیری کسی که تازه در ربات شماره گذاشته است، نه ارسال در یک تاریخ تقویمی.

برای مشتری‌ای که مدتی نخریده، کسانی را که می‌خواهید برگردانید با یک برچسب جدا کنید و برای همان گروه کمپین بفرستید. برای مخاطب‌های ربات تلگرام می‌توانید شرط «چند روز است پیامی نداده» را هم بگذارید؛ این شرط برای شماره‌هایی که با فایل وارد کرده‌اید کار نمی‌کند.

یک حساب سرانگشتی با عدد فرضی

مثال: فروشگاه پوشاکی شمارهٔ هزار مشتری قدیمی را دارد که رضایت دریافت پیام داده‌اند و می‌خواهد شب یلدا برایشان پیام بفرستد. همهٔ عددها فرضی‌اند؛ تعرفه را از پنل خودتان بردارید.

• پیام با لینک و عبارت لغو دو بخش می‌شود. با تعرفهٔ فرضی ۱۲۰ تومان برای هر بخش: ۱٬۰۰۰ نفر × ۲ بخش × ۱۲۰ تومان = ۲۴۰٬۰۰۰ تومان.
• فرض کنید ۳ درصد خرید کنند: ۳۰ نفر.
• با میانگین خرید ۴۰۰٬۰۰۰ تومان: ۱۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان فروش.

اگر نرخ خرید نصف این فرض باشد، ۱۵ خرید و ۶ میلیون تومان فروش در برابر ۲۴۰ هزار تومان هزینهٔ پیامک دارید. عدد واقعی شما به پیشنهاد، فهرست و صنفتان بستگی دارد و تنها راه دانستنش فرستادن برای یک گروه کوچک و شمردن است.

بی‌پرده: ۳ درصد فرض ماست، نه آمار. این هزینه هم فقط پیامک است و به پنل خودتان می‌دهید؛ هدهدهاب پیامک نمی‌فروشد. دورهٔ آزمایش ۷ روزه ارسال پیامک ندارد و برای ارسال، پلن فعال و پنل پیامک خودتان لازم است.

رضایت و لغو

فقط برای کسانی پیامک بفرستید که رضایتشان را گرفته‌اید، مثلاً هنگام ثبت‌نام یا خرید. راه لغو را هم پای پیام بگذارید: در فرم ارسال پیامک هدهدهاب، تیک «افزودن لینک لغو به پیامک» را بزنید تا لینک لغو به انتهای متن اضافه شود. هر کس آن را بزند از ارسال‌های بعدی کنار می‌رود. این لینک حدود یک بخش به طول پیام اضافه می‌کند، پس در شمارش بخش‌ها حسابش کنید.

بی‌پرده: مشتری‌ای که دیگر پیام نمی‌خواهد با اصرار برنمی‌گردد؛ شماره را مسدود می‌کند یا دریافت پیامک تبلیغاتی را نزد اپراتور می‌بندد و بعد از آن پیام هیچ خط تبلیغاتی‌ای به او نمی‌رسد، از جمله پیام بعدی شما.

اگر هنوز پنل پیامک ندارید، کاوه‌نگار، SMS.ir و ملی پیامک هر سه به کمپین‌های هدهدهاب وصل می‌شوند. فرق‌هایشان را در راهنمای انتخاب پنل پیامک نوشته‌ایم.

قدم بعدی

بعد از اولین پیام، بشمارید چند نفر روی لینک زدند و چند نفر خریدند. راهنمای کمپین بازگشت مشتری همین مسیر را ادامه می‌دهد. اگر می‌خواهید این کار از «دمِ عید یادم افتاد» به یک برنامهٔ منظم تبدیل شود، باشگاه مشتریان ساده را ببینید و گروه‌ها را با برچسب و سگمنت از همین حالا بسازید.

ببینید کمپین پیامکی با پنل خودتان چطور ساخته می‌شود