چتبات فارسی برای پاسخ‌گویی و فروش
چتبات فارسی وقتی به درد کسب‌وکار می‌خورد که فقط حرف نزند؛ باید از محتوای تو جواب بدهد، فرم و سفارش بگیرد، مشتری را برچسب بزند و جایی که مطمئن نیست، گفتگو را به آدم بسپارد.
- پاسخ فارسی از روی محتوای سایت، محصول‌ها و سؤالهای پرتکرار خودت
- گرفتن نام، موبایل، سفارش، فایل و درخواست پشتیبانی داخل گفتگو
- انتشار روی تلگرام؛ بله، روبیکا و گپ در حال راهاندازیاند و برایشان فهرست «خبرم کن» باز است
- ارجاع امن به انسان وقتی جواب قطعی وجود ندارد
چطور راه می‌افتد
- ۱
هدف کسب‌وکاری را بگو، نه ساختار گفتگو
«برای فروشگاهم جواب بده و سفارش بگیر» کافی است. هُدهُد از همین شروع میکند، سؤالهای لازم را می‌پرسد و مسیر گفتگو را خودش می‌چیند.
- ۲
منبع پاسخ را وصل کن
سؤالهای پرتکرار، محتوای سایت وردپرسی یا محصولهای ووکامرس. هرچه منبع دقیق‌تر باشد، جواب‌ها از حرف‌های کلی فاصله می‌گیرند و به کار مشتری می‌آیند.
- ۳
مرز ارجاع به انسان را روشن کن
تعیین می‌کنی کجا چتبات نباید جواب بدهد — شکایت، موارد مالی حساس، یا هر موضوعی که تصمیم آدم می‌خواهد. این مرز همان چیزی است که جلوی جواب اشتباه را می‌گیرد.
- ۴
تست کن، منتشر کن، بعد بهترش کن
قبل از انتشار با سؤالهای سخت تستش می‌کنی. بعد از انتشار هم گفتگوهای واقعی نشان می‌دهند کجا کم آورده و همان‌جا با یک جمله اصلاحش می‌کنی.
کجا به کار میآید
فروشگاه آنلاین
پاسخ به سؤال محصول، بررسی موجودی، ثبت سفارش و پیگیری وضعیت — چهار کاری که بیشتر پیام‌های یک فروشگاه را می‌سازند.
کسب‌وکار خدماتی
کلینیک، آموزشگاه و مشاور: گرفتن اطلاعات اولیه، پاسخ به شرایط و هزینه‌ها، و ثبت درخواست برای پیگیری تیم.
تیمی که شب‌ها و تعطیلات جواب نمی‌دهد
سؤالهای تکراری — قیمت، موجودی، شرایط ارسال — بیرون از ساعت کاری هم جواب می‌گیرند و هر چیزی که تصمیم آدم می‌خواهد با خلاصهٔ گفتگو برای صبح می‌ماند.
فرق چتبات فارسی با رباتساز قدیمی
رباتساز قدیمی با منو و فلوچارت شروع میکند؛ چتبات فارسی هُدهُد با هدف کسب‌وکار شروع میکند. تو می‌گویی «برای فروشگاهم جواب بده و سفارش بگیر»، بعد هُدهُد سؤالهای لازم را می‌پرسد، مسیر گفتگو را می‌سازد و قبل از انتشار نشان میدهد چه چیزی تحویل مشتری میشود.
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
فروشگاه آنلاین، آموزشگاه، کلینیک، مشاور، کانال فروش فایل و تیم پشتیبانی همگی یک نیاز مشترک دارند: جواب سریع و قابل اعتماد. چتبات فارسی وقتی کنار پیامک، گروه هدف و اتصال ووکامرس قرار می‌گیرد، از یک پاسخ‌گو به یک نیروی فروش و پیگیری تبدیل میشود.
در یک نگاه
- منابع پاسخ
- توضیح خودت، سؤالهای پرتکرار، محتوای سایت وردپرسی و محصولهای ووکامرس.
- کارهای داخل گفتگو
- گرفتن نام، موبایل، سفارش، فایل و درخواست پشتیبانی.
- کانال‌ها
- امروز تلگرام. بله، روبیکا و گپ در حال راهاندازیاند (بدون تاریخ)؛ مسیر ایتا فقط انتشار در کانال است و آن هم در حال راهاندازی.
- ارجاع به انسان
- مرزش را خودت تعیین می‌کنی؛ گفتگو با خلاصه به تیم می‌رسد.
بی‌پرده: چه کاری نمی‌کند
این‌ها را همین اول می‌گوییم، نه بعد از خرید.
- بدون منبع درست، جواب‌ها کلی می‌مانند؛ کیفیت چتبات مستقیماً به چیزی که وصل می‌کنی بستگی دارد.
- جای تیم پشتیبانی را نمی‌گیرد؛ سؤالهای روتین را برمی‌دارد تا آدم‌ها به موارد سخت برسند.
- ایتا ربات گفتگومحور ندارد؛ مسیر ایتا انتشار در کانال است و هنوز در حال راهاندازی است.
- شروع گفتگو دست پیامرسان است: فقط به کسی میشود پیام داد که خودش ربات را استارت کرده باشد.
سؤالهای متداول
چتبات فارسی هُدهُد از کجا جواب میدهد؟+
از توضیحی که میدهی، سؤالهای پرتکرار، محتوای سایت وردپرسی یا محصولهای ووکامرس؛ هر چیزی که وصل کنی منبع پاسخ میشود.
اگر جواب را نداند چه میشود؟+
بهجای حدس خطرناک، گفتگو را با خلاصه به مدیر یا پشتیبان میفرستد تا انسان ادامه بدهد.
چتبات روی کدام پیامرسانها کار میکند؟+
امروز ساخت و انتشار چتبات روی تلگرام انجام میشود. بله، روبیکا و گپ در حال راهاندازیاند و تاریخی برایشان اعلام نمیکنیم؛ در صفحهٔ هر پیامرسان میتوانی در فهرست «خبرم کن» ثبتنام کنی. ایتا هم در حال راهاندازی است، اما فقط برای انتشار در کانال؛ ربات گفتگومحور ندارد.
چقدر طول میکشد تا آماده شود؟+
نسخهٔ اولِ قابلتست معمولاً در همان جلسهٔ اول ساخته میشود. کیفیت واقعی اما در هفتهٔ اول و از دل گفتگوهای واقعی مشتریها به دست میآید.
فرقش با رباتساز مبتنی بر منو چیست؟+
ربات منویی فقط همان چند دکمه را میفهمد؛ اگر مشتری چیز دیگری بنویسد، گیر میکند. چتبات فارسی سؤال را میفهمد و اگر مطمئن نباشد، بهجای حدس، به آدم ارجاع میدهد.
آماده‌ای حرفت رو هدهد کنی؟
بیا شروع کنیم. توی چند دقیقه اولین رباتت رو می‌سازم و قبل از انتشار نشونت می‌دم.