رسیدگی به شکایت
فرایند ثبت و پیگیری شکایت
شکایتهای مربوط به حساب، پرداخت، بازپرداخت، کیفیت خدمت یا دادهها از مسیر قابل پیگیری ثبت میشوند و با کد پیگیری پاسخ میگیرند.
مراحل رسیدگی
- از فرم تماس نوع درخواست را «شکایت» انتخاب کنید.
- نام حساب، ایمیل، کد سفارش یا تراکنش، تاریخ رخداد و توضیح کامل را وارد کنید.
- سیستم یک کد پیگیری میدهد. این کد را برای پیگیریهای بعدی نگه دارید.
- پشتیبانی هدف دارد ظرف یک روز کاری دریافت شکایت را تایید کند.
- اگر موضوع نیازمند بررسی فنی، مالی یا هویتی باشد، اطلاعات تکمیلی فقط از مسیر امن درخواست میشود.
- برای اختلاف پرداخت یا بازپرداخت، سوابق پرداخت سرور و پاسخ ارائهدهنده پرداخت مبنای تصمیم است.
- مسیر شکایت بیرونی eNAMAD از لینک اعتبار رسمی این دامنه قابل پیگیری است.
هر مرحله در عمل چگونه پیش میرود
فرایند بالا پنج وضعیت مشخص دارد و درخواست شما همیشه دقیقاً در یکی از آنهاست:
- ثبت: شکایت از فرم تماس با انتخاب موضوع شکایت ارسال میشود و کد پیگیری صادر میگردد. تا وقتی کد پیگیری نگرفتهاید، درخواست ثبتشده تلقی نمیشود.
- تایید دریافت: زمان هدف برای اعلام دریافت، یک روز کاری پس از ثبت است. این یک هدف عملیاتی است، نه تعهد قراردادی.
- بررسی: موضوع با سوابق حساب، لاگهای عملیاتی و در موارد مالی با سوابق پرداخت سرور تطبیق داده میشود. اگر اطلاعات تکمیلی لازم باشد، فقط از مسیر امن درخواست میشود.
- نتیجه: تصمیم همراه دلیل آن و، در صورت وجود، اقدام اصلاحی یا مسیر مالی مربوطه به همان کد پیگیری اعلام میشود.
- بستن یا ارجاع: اگر نتیجه را بپذیرید پرونده بسته میشود؛ در غیر این صورت مسیر ارجاع توضیحدادهشده در بخش بعد در دسترس است.
چه اطلاعاتی همراه شکایت بفرستید
کامل بودن این موارد در نخستین پیام، معمولاً یک رفتوبرگشت کامل را از فرایند حذف میکند:
- ایمیل حساب و نام فضای کاری یا رباتی که موضوع به آن مربوط است.
- کد پیگیری قبلی، اگر این شکایت ادامهٔ یک درخواست پیشین است.
- برای موضوع مالی: کد مرجع تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت و پلن خریداریشده.
- شرح رخداد به ترتیب زمانی و آنچه انتظار داشتید اتفاق بیفتد.
- تصویر صفحه یا متن خطا، اگر موضوع فنی است.
رمز عبور، توکن ربات، کلید API و تصویر مدارک هویتی را ارسال نکنید؛ این موارد هیچگاه از مسیر شکایت یا پشتیبانی خواسته نمیشوند.
شکایت، بازپرداخت و سوابق پرداخت
اگر موضوع شکایت مالی است، پیش از ثبت، وضعیت اشتراک، سوابق پرداخت و صورتحسابهای صادرشده را ببینید و کد مرجع تراکنش را بردارید. تمدید همهٔ پلنها دستی است و هیچ برداشت خودکاری از کارت انجام نمیشود؛ بنابراین «کسر ناخواستهٔ تمدید» در این محصول موضوعیت ندارد و هر پرداخت به یک اقدام تاییدشدهٔ شما گره خورده است.
شرایط لغو، پایان آزمایش، پرداخت تکراری و مواردی که قابل بازپرداختاند در سیاست لغو و بازپرداخت آمده است. اسکرینشات بهتنهایی مدرک تسویه نیست و بازپرداخت پس از تطبیق رکورد پرداخت انجام میشود.
اگر نتیجه را نپذیرفتید
نخست از همان کد پیگیری، بازبینی بخواهید و دلیل مخالفت خود را همراه هر مدرک تازهای بنویسید؛ پرونده با همان سابقه دوباره بررسی میشود و نتیجهٔ بازبینی جداگانه اعلام میگردد.
اگر باز هم به توافق نرسیدید، مسیر شکایت بیرونی eNAMAD از لینک اعتبار رسمی این دامنه در دسترس است و سوابق داخلی پرونده برای آن بررسی ارائه میشود.
در همهٔ حالتها سابقهٔ پرونده، پیامهای رد و بدلشده و سوابق پرداخت مرتبط نگهداری میشوند تا هر بازبینی بعدی بر پایهٔ همان مستندات انجام شود.
اطلاعات مسیر شکایت
- روش شکایت
- ایمیل
- info@hodhodhub.app
- تلفن
- 05137611832
- وضعیت eNAMAD
- فعال با لینک اعتبار رسمی
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ شکایت
شکایت را از کجا ثبت کنم؟
از فرم تماس رسمی سایت، با انتخاب نوع درخواست «شکایت». پس از ثبت، یک کد پیگیری صادر میشود و همهٔ پاسخها به همان کد وصل میمانند؛ ثبت از مسیر غیررسمی، سابقهٔ قابل پیگیری ایجاد نمیکند.
فرم تماس و ثبت شکایترسیدگی چقدر طول میکشد؟
زمان هدف برای تایید دریافت شکایت یک روز کاری پس از ثبت است و پس از آن بررسی محتوایی آغاز میشود. این زمانها هدف عملیاتیاند، نه تعهد قراردادی؛ پروندههایی که به بررسی فنی، مالی یا احراز هویت تکمیلی نیاز دارند طولانیتر میشوند و وضعیتشان با همان کد پیگیری اعلام میگردد.
شکایت پرداخت چه فرقی با درخواست بازپرداخت دارد؟
درخواست بازپرداخت یک مسیر مالی است که شرایط و استثناهای آن در سیاست لغو و بازپرداخت آمده است؛ شکایت وقتی مطرح میشود که نتیجهٔ آن مسیر را نپذیرفته باشید یا موضوع فراتر از بازپرداخت باشد. در هر دو حالت، سوابق پرداخت سرور و پاسخ ارائهدهنده پرداخت مبنای تصمیم است.
سیاست لغو و بازپرداختچه اطلاعاتی همراه شکایت لازم است؟
ایمیل حساب، نام فضای کاری، کد سفارش یا کد مرجع تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت، شرح دقیق رخداد و کد پیگیری قبلی در صورت وجود. رمز عبور، توکن ربات و کلید API هیچگاه درخواست نمیشوند و نباید ارسال شوند.