رسیدگی به شکایت

فرایند ثبت و پیگیری شکایت

شکایت‌های مربوط به حساب، پرداخت، بازپرداخت، کیفیت خدمت یا داده‌ها از مسیر قابل پیگیری ثبت می‌شوند و با کد پیگیری پاسخ می‌گیرند.

مراحل رسیدگی

از فرم تماس نوع درخواست را «شکایت» انتخاب کنید.
نام حساب، ایمیل، کد سفارش یا تراکنش، تاریخ رخداد و توضیح کامل را وارد کنید.
سیستم یک کد پیگیری می‌دهد. این کد را برای پیگیری‌های بعدی نگه دارید.
پشتیبانی هدف دارد ظرف یک روز کاری دریافت شکایت را تایید کند.
اگر موضوع نیازمند بررسی فنی، مالی یا هویتی باشد، اطلاعات تکمیلی فقط از مسیر امن درخواست می‌شود.
برای اختلاف پرداخت یا بازپرداخت، سوابق پرداخت سرور و پاسخ ارائه‌دهنده پرداخت مبنای تصمیم است.
مسیر شکایت بیرونی eNAMAD از لینک اعتبار رسمی این دامنه قابل پیگیری است.