تماس و پشتیبانی
تماس با هدهدهاب
برای سوال عمومی، مشکل فنی، شکایت، پیگیری پرداخت یا درخواست بازپرداخت از اطلاعات زیر یا فرم ثبت درخواست استفاده کنید.
اطلاعات تماس عمومی
- ایمیل پشتیبانی
- info@hodhodhub.app
- تلفن
- 05137611832
- موبایل
- 09398232929
- نشانی
- استان : خراسان رضوی - شهرستان : مشهد - بخش : مرکزی - شهر : مشهد - محله : فلسطین - خیابان نسترن[ملک آباد9] - خیابان نسترن 8 - پلاک : -59.0 - طبقه : همکف
- کد پستی
- 9185717798
- ساعت پاسخگویی
- 8:30 الی 18:00
زمان هدف برای پاسخ اولیه به درخواستهای پشتیبانی: یک روز کاری پس از ثبت درخواست، مگر موارد خارج از دسترس یا نیازمند احراز هویت تکمیلی.
ثبت درخواست بهصورت آنلاین همیشه ممکن است؛ پاسخ انسانی در روزهای کاری داده میشود و هر درخواست یک کد پیگیری میگیرد تا وضعیت آن تا لحظهٔ بستهشدن قابل ردیابی بماند.
هر موضوع از کدام مسیر
پیش از نوشتن پیام، مسیر درست را انتخاب کنید؛ این کار معمولاً یک رفتوبرگشت کامل را حذف میکند.
- پرسش دربارهٔ پلن، مبلغ و مقایسهٔ امکانات: ابتدا صفحهٔ قیمتها و پلنها را ببینید و اگر پرسش باقی ماند، همان را در فرم پایین همین صفحه بنویسید.
- مشکل پرداخت، فاکتور یا فعال نشدن اشتراک: وضعیت و کد مرجع تراکنش را از صفحهٔ اشتراک و پرداخت بردارید و همراه درخواست بفرستید.
- نارضایتی یا اعتراض رسمی: از مسیر رسیدگی به شکایت اقدام کنید تا درخواست با کد پیگیری در همان فرایند ثبت شود.
- دسترسی، خروجی یا حذف داده: درخواست را با موضوع مشخص ثبت کنید؛ قواعد آن در سیاست حریم خصوصی آمده است.
- پرسش عمومی دربارهٔ محصول و مرزهای آن: صفحهٔ درباره هدهدهاب و راهنمای پشتیبانی بیشتر موارد را پوشش میدهند.
برای پاسخ سریعتر چه بنویسیم
هرچه اطلاعات اولیه کاملتر باشد، بررسی زودتر به نتیجه میرسد. در متن درخواست این موارد را بنویسید:
- ایمیل حساب و نام فضای کاری یا نام رباتی که مشکل روی آن رخ داده است.
- پیامرسان یا اتصالی که موضوع به آن مربوط است، مثلاً تلگرام، بله، ایتا، روبیکا، گپ یا ووکامرس.
- زمان تقریبی رخداد و اینکه مشکل یکبار پیش آمده یا تکرار میشود.
- متن دقیق پیام کاربر و پاسخ ربات، یا متن خطایی که دیدهاید.
- برای موضوع مالی: کد پیگیری قبلی، کد مرجع تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت.
- در صورت امکان یک تصویر از صفحهای که مشکل در آن دیده میشود.
رمز عبور، توکن ربات، کلید API و تصویر مدارک هویتی هیچگاه از این مسیر درخواست نمیشوند و نباید ارسال شوند؛ اگر برای بررسی به اطلاعات حساس نیاز باشد، فقط از فرایند امن داخل حساب خواسته میشود.
فرم تماس و شکایت
اطلاعات ارسالی برای رسیدگی به درخواست شما، احراز هویت لازم و ثبت سوابق پشتیبانی استفاده میشود. رمز، توکن، کلید API یا تصویر مدارک هویتی را از این فرم ارسال نکنید.
اگر فرم کار نکرد، از ایمیل یا تلفن پشتیبانی همین صفحه استفاده کنید و موضوع، نام حساب، کد پرداخت یا کد پیگیری قبلی را بنویسید.
پرسشهای پرتکرار تماس و پشتیبانی
چقدر طول میکشد تا پاسخ بگیرم؟
زمان هدف برای پاسخ اولیه یک روز کاری پس از ثبت درخواست است. این یک هدف عملیاتی است، نه تعهد قراردادی؛ درخواستهایی که به احراز هویت تکمیلی یا بررسی فنی نیاز دارند ممکن است بیشتر طول بکشند.
درخواستم را چطور پیگیری کنم؟
هر درخواست ثبتشده از فرم، یک کد پیگیری میگیرد و همهٔ پاسخها به همان کد وصل میشوند. کد را نگه دارید و در پیگیریهای بعدی همان را بنویسید تا سابقهٔ قبلی دوباره بررسی نشود.
راهنمای پشتیبانی و وضعیت سرویسمشکل پرداخت یا فاکتور را از کدام مسیر مطرح کنم؟
ابتدا وضعیت پلن، سوابق پرداخت و صورتحسابها را در صفحهٔ اشتراک و پرداخت ببینید و کد مرجع تراکنش را بردارید؛ سپس همان کد را همراه تاریخ و مبلغ در فرم تماس بنویسید. اسکرینشات بهتنهایی مدرک تسویه نیست.
اشتراک و پرداختاگر از پاسخ راضی نبودم چه کنم؟
مسیر رسیدگی به شکایت جداست: نوع درخواست را «شکایت» انتخاب میکنید، کد پیگیری میگیرید و مراحل بررسی و ارجاع طبق همان فرایند پیش میرود.
فرایند رسیدگی به شکایتدرخواست دسترسی یا حذف دادههایم را از اینجا ثبت کنم؟
بله، درخواستهای مربوط به داده از همین کانال رسمی ثبت میشوند؛ احراز هویت فقط از فرایند داخل حساب انجام میشود و نتیجه حداکثر طی ۳۰ روز اعلام میگردد.
سیاست حریم خصوصی و نگهداری داده