سیاست لغو، بازپرداخت و اختلاف پرداخت

لغو یعنی جلوگیری از تمدید یا خرید دوره بعد. لغو به خودی خود بازپرداخت دوره مصرف‌شده نیست. بازپرداخت یک درخواست جداگانه است که باید با کد پیگیری پرداخت یا رسید ثبت شود.

پلن آزمایشی ۱۴ روزه برای ارزیابی است و چون پرداختی در آن دریافت نمی‌شود، بازپرداخت مالی ندارد. انتشار تولیدی یا تمدید دسترسی پولی نیازمند پرداخت تاییدشده است.

• پرداخت تکراری یا دوبار کسر شدن برای یک دوره واحد.
• کسر وجه موفق بدون فعال‌شدن اشتراک پس از تایید ارائه‌دهنده پرداخت.
• پرداخت غیرمجاز یا مشکوک، پس از احراز مالکیت حساب و بررسی سوابق.
• ناتوانی فنی واقعی در استفاده از خدمت پولی که از سمت هدهدهاب قابل رفع نباشد.

مصرف‌شدن خدمات دوره، کار اختصاصی انجام‌شده، هزینه راه‌اندازی همراه، پیامک یا خدمات شخص ثالث ممکن است غیرقابل بازپرداخت باشد. هر مورد بر اساس رسید، وضعیت مصرف، قرارداد یا دامنه کار بررسی و نتیجه با کد پیگیری اعلام می‌شود.

درخواست باید از فرم تماس یا کانال رسمی پشتیبانی ثبت شود و شامل ایمیل حساب، کد تراکنش/رسید، تاریخ پرداخت، مبلغ و توضیح مسئله باشد.

هدف پاسخ اولیه یک روز کاری است. بازپرداخت، اگر تایید شود، فقط به مسیر قانونی/بانکی مجاز و معمولاً به همان مالک پرداخت یا حساب تاییدشده انجام می‌شود. زمان و روش دقیق به ارائه‌دهنده پرداخت و مقررات بانکی وابسته است.

اگر پاسخ پشتیبانی کافی نبود، از مسیر رسیدگی به شکایت استفاده کنید. پس از فعال شدن eNAMAD، مسیر شکایت eNAMAD نیز افزوده می‌شود.