مقایسهٔ پیامرسانها برای کسب‌وکار ایرانی: تلگرام، بله، روبیکا، ایتا
ربات را روی کدام پیامرسان بسازیم؟ جواب به یک چیز بستگی دارد: مشتری فعلی شما همین حالا از کجا پیام میدهد. «مقایسهٔ پیامرسانهای ایرانی» وقتی به درد می‌خورد که به‌جای عدد کاربران هر اپ، کار خودتان را کنار امکانات هر کدام بگذارید.
این راهنما چهار پیام‌رسانی را که کسب‌وکارهای ایرانی بیشتر سراغشان می‌روند کنار هم می‌گذارد: تلگرام، که پیامرسان خارجی است، و بله، روبیکا و ایتا که داخلیاند. برای هر کدام می‌گوییم به کار چه میآید، پرداخت در آن چطور است، چه چیزی را باید خودتان بسنجید، و انتشار ربات از هدهدهاب روی آن در چه وضعی است.
- نقطهٔ شروع، پیام‌رسانی است که مشتری خودتان در آن پیام میدهد، نه پیام‌رسانی که بیشترین کاربر را دارد.
- تلگرام برای گفتگو، فروش و پشتیبانی کاملترین امکانات ربات را دارد؛ دسترسی مشتری به آن را باید خودتان بسنجید.
- بله پرداخت و کیف پول داخل خود اپ دارد؛ روبیکا برای پاسخگویی و سفارش‌گیری است؛ ایتا بیشتر کانال و اطلاعرسانی.
- هر پیامرسان اضافه یعنی یک اتصال و یک آزمون جدا؛ از یکی شروع کنید.
- در هدهدهاب ربات روی تلگرام، بله و روبیکا منتشر می‌شود و ایتا مسیر کانال است.
چرا عدد کاربران معیار خوبی نیست؟
عدد کاربران هر پیامرسان را هر ارائه‌دهنده به نفع خودش می‌گوید و ما منبع مستقل و به‌روزی نداریم که این‌جا نقلش کنیم. مهم‌تر این‌که آن عدد دربارهٔ مشتری شما چیزی نمی‌گوید. به‌جایش یک هفته بشمارید مشتری‌های خودتان از کدام پیامرسان پیام می‌دهند؛ همان عدد برای تصمیم شما از هر آمار عمومی معتبرتر است.
چرا مهم است که درست انتخاب کنید؟ چون هر پیامرسان یک ربات جدا، یک اتصال جدا و یک آزمون جدا میخواهد. اگر برای هر کدام جدا سفارش بدهید، هزینهٔ ساخت و هر تغییر بعدی به همان تعداد تکرار می‌شود.
از ده مشتری آخرتان بپرسید: «اگر بخواهیم سفارشتان را در یک پیامرسان پیگیری کنیم، کدام را ترجیح می‌دهید؟» جواب این ده نفر نقطهٔ شروع شماست.
جدول مقایسهٔ چهار پیامرسان
ستون آخر وضعیت امروز در هدهدهاب است و با امکانات خود پیامرسان فرق دارد: این‌که بله کیف پول دارد به این معنی نیست که هدهدهاب امروز روی بله ربات منتشر میکند.
| پیامرسان | به کار چه میآید | پرداخت | چیزی که باید خودتان بسنجید | انتشار ربات از هدهدهاب |
|---|---|---|---|---|
| تلگرام | گفتگو، فروش و پشتیبانی؛ ربات با دکمه، منو و رسانه | با درگاه بیرونی، مثلاً زرین‌پال | مشتری شما در ایران بدون ابزار دور زدن محدودیت به آن دسترسی دارد یا نه | فعال |
| بله | فروش و پیگیری سفارش برای مشتری‌ای که با پرداخت داخل اپ آشناست | کیف پول و پرداخت داخل خود بله | چند نفر از مشتری‌های شما واقعاً بله را باز می‌کنند | فعال |
| روبیکا | پاسخگویی و سفارش‌گیری | با درگاه بیرونی | دکمه و لینک در ربات روبیکا با تلگرام یکی نیست | فعال |
| ایتا | انتشار کانال و اطلاعرسانی | معمولاً بدون پرداخت داخل ربات | مخاطب شما گفتگوی دوطرفه میخواهد یا فقط خبر | فعال، مسیر کانال |
هیچ پیام‌رسانی در همهٔ ستون‌ها برنده نیست. ستون چهارم را جدی بگیرید: جواب هر خانه‌اش را فقط خودتان می‌توانید پیدا کنید.
تلگرام: گفتگو، فروش و پشتیبانی
تلگرام پیامرسان خارجی است، اما بسیاری از فروشگاه‌های ایرانی سال‌هاست مشتری‌شان را همان‌جا دارند. رباتش گفتگوی دوطرفهٔ کامل دارد، دکمه و منو و رسانه را پشتیبانی میکند و مستنداتش عمومی و پایدار است: مستندات ربات‌های تلگرام. برای پرداخت، ربات لینک یک درگاه بیرونی مثل زرین‌پال را می‌فرستد و مشتری در صفحهٔ درگاه پرداخت میکند.
نقطهٔ ضعفش دسترسی است: پیش از این‌که همه‌چیز را روی تلگرام بچینید، ببینید مشتری‌های خودتان بدون ابزار دور زدن محدودیت به آن می‌رسند یا نه. اگر جواب مثبت است، تلگرام امن‌ترین نقطهٔ شروع است. نمونهٔ کامل یک فروشگاه داخل ربات را در ربات فروشگاهی تلگرام ببینید.
بله: پرداخت داخل خود اپ
بله به شبکهٔ بانکی داخلی وصل است و کیف پول دارد؛ مشتری‌ای که از قبل در بله پرداخت میکند لازم نیست به یک لینک پرداخت تازه اعتماد کند. این مزیت فقط وقتی به کار شما میآید که مشتری‌هایتان واقعاً آن‌جا باشند. جزئیات فنی رباتش، که بله به آن «بازو» می‌گوید، در مستندات رسمی بله است.
بله را معمولاً کنار تلگرام می‌گذارند، نه به‌جای آن. این‌که بازو چیست و چه کاری میکند را در بازو بله چیست و قدم‌های ساختش را در آموزش ساخت ربات بله نوشته‌ایم.
روبیکا: پاسخگویی و سفارش‌گیری
روبیکا برای پاسخگویی و سفارش‌گیری به کار میآید. تفاوتی که باید از قبل بدانید این است که بعضی امکانات ظاهری رباتش، مثل دکمهٔ لینک مستقیم، با تلگرام یکی نیست؛ سناریویی که برای تلگرام نوشته‌اید عیناً روی روبیکا نمی‌نشیند.
این‌که روی روبیکا چه چیزی شدنی است و چه چیزی نه را در آموزش ساخت ربات روبیکا بخوانید.
ایتا: کانال و اطلاعرسانی، نه گفتگوی کامل
تمرکز ایتا روی کانال و اطلاعرسانی است، نه چت دوطرفهٔ کامل. اگر از ایتا یک ربات فروش تعاملی مثل تلگرام انتظار داشته باشید ناامید می‌شوید؛ اگر میخواهید خبر و محتوا را منظم به یک جمع مشخص برسانید، انتخاب درستی است. صفحهٔ رسمی‌اش وب‌سایت ایتا است و جزئیات را در ساخت ربات ایتا برای کسب‌وکار نوشته‌ایم.
هدهدهاب امروز روی کدام منتشر میکند؟
هدهدهاب ربات را روی تلگرام، بله و روبیکا منتشر میکند؛ در ایتا مسیر، فرستادن محتوا به کانال و فروشگاه داخل ایتاست، نه ربات پاسخ‌گو. راه هر کدام را در صفحهٔ خودش نوشته‌ایم:
از یکی شروع کنید و متن سناریو، پاسخ‌های پرتکرار و فهرست محصول را جدا از تنظیمات هر پیامرسان نگه دارید؛ همین محتوا برای پیامرسان دوم هم به کار میآید. هر پیامرسان جدا وصل و جدا آزمایش می‌شود و انتشار در یکی، دیگری را فعال نمی‌کند. جزئیات بیشتر در یک ربات، چند پیامرسان و راهکار ربات پیامرسان است.
بی‌پرده: ربات تلگرام جای ربات بله یا روبیکا را پر نمی‌کند. اگر مشتری شما فقط در یکی از آن‌هاست، ساختن ربات تلگرام مشکلتان را حل نمی‌کند و بهتر است منتظر بازشدن همان پیامرسان بمانید.
سؤال‌های پرتکرار
- کدام پیامرسان برای فروش بهتر است؟
- آن که مشتری خودتان در آن پیام میدهد. از نظر امکانات ربات، تلگرام کاملترین است؛ بله پرداخت داخل خود اپ دارد. یک هفته بشمارید پیامهای مشتری از کجا میآید و از همان شروع کنید.
- هدهدهاب امروز روی کدام پیامرسان ربات منتشر میکند؟
- روی تلگرام، بله و روبیکا. در ایتا هم پست کانال و فروشگاه داخل ایتا را راه میاندازد.
- باید همهٔ پیامرسانها را همزمان داشته باشم؟
- نه. هر پیامرسان یک اتصال و یک آزمون جدا میخواهد. از یکی شروع کنید، جا که افتاد دومی را اضافه کنید.
- تلگرام پیامرسان ایرانی است؟
- نه. تلگرام پیامرسان خارجی است که کاربران ایرانی زیادی دارد. بله، روبیکا و ایتا پیامرسانهای داخلیاند. برای همین دربارهٔ تلگرام باید دسترسی مشتریتان را هم بسنجید.
- برای اطلاعرسانی به یک جمع مشخص کدام مناسبتر است؟
- اگر فقط میخواهید خبر و محتوا برسانید و گفتگوی دوطرفه لازم ندارید، کانال ایتا یا کانال تلگرام کافی است. برای گفتگوی فروش، ربات لازم دارید.
۷ روز رایگان بساز و تست کنبدون کد · بدون کارت بانکی
